Livraison avec Warmela

Chez Warmela, nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo, Chronopost, DPD, GLS et DHL, ainsi qu’avec leurs partenaires de livraison locaux. Cela nous permet de vous faire parvenir votre commande directement à votre domicile tout en vous proposant des frais de livraison simples et transparents.

Paiement et vérification

Votre paiement sera traité au moment où vous passez votre commande. Veuillez noter que tous les paiements peuvent faire l’objet d’une vérification avant l’expédition, ce qui peut parfois prendre quelques jours.

Afin de prévenir les fraudes à la carte bancaire, les commandes contenant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.

Préparation de votre commande

Nous avons généralement besoin de 2 à 5 jours ouvrables pour préparer votre commande et la remettre au transporteur.

Pendant les périodes de forte demande, notamment lors des fêtes ou lorsqu’un produit connaît un grand succès, ce délai peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 10 jours ouvrables.

Afin de maintenir nos frais de livraison aussi bas que possible, les commandes peuvent être expédiées en plusieurs lots chaque semaine.

Une fois votre commande remise au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d’apporter de modifications, notamment concernant l’adresse de livraison. Nous expédierons uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables. Nous n’expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.

Suivi de commande

Toutes les commandes Warmela disposent d’un numéro de suivi.

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez noter que le suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour dans le système du transporteur.

Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous n’avez toujours reçu aucune information de suivi, veuillez nous contacter à support@warmela.shop afin que nous puissions vous aider.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence. Bien que nous ne puissions pas garantir une date de livraison précise, voici nos estimations :

• France : 5 à 10 jours ouvrables

• Europe : 5 à 12 jours ouvrables

• Canada : 7 à 14 jours ouvrables

• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables

• Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 21 jours ouvrables

• Autres destinations internationales : 10 à 25 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont exprimés en jours ouvrables et n’incluent pas le délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrables.

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide. Cependant, Warmela ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les procédures douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou d’autres perturbations liées au transport.

Taxes, droits de douane et frais supplémentaires

Pour certaines commandes internationales, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement supplémentaires peuvent être facturés lorsque le colis arrive dans le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison et sont entièrement à la charge du client. Warmela n’est pas responsable de ces frais et n’a aucun contrôle sur leur montant.

Le montant de ces éventuels frais dépend notamment du pays de destination et des règles douanières locales. Warmela ne peut donc pas garantir qu’aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués à votre commande.

Si un colis est refusé par le destinataire en raison de frais de douane ou de taxes, les éventuels frais d’importation ainsi que les frais de retour pourront également être à la charge du client.

Les réglementations douanières varient selon les pays. Pour plus d’informations concernant les éventuels frais applicables à votre commande, nous vous recommandons de contacter votre service des douanes local.

Colis perdu, volé ou endommagé

Warmela met tout en œuvre pour assurer une livraison sécurisée. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu, volé ou endommagé après sa remise au transporteur.

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur afin de signaler le problème et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation.

Pour les colis endommagés, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et fournir des photos du colis et du produit afin que nous puissions examiner la situation.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte.

Nous commençons à traiter les commandes rapidement après leur validation. Une fois qu’une commande a été remise au transporteur ou est entrée dans le processus d’expédition, nous ne pouvons plus modifier ou récupérer le colis afin de changer son adresse.

Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Contact avec le transporteur

Dans certains cas, le transporteur chargé de la livraison peut avoir besoin d’informations supplémentaires pour finaliser la livraison, comme une adresse complète, des instructions d’accès, une confirmation de disponibilité ou d’autres informations liées à la livraison.

Si le transporteur nous contacte concernant des informations manquantes, nous ferons notre possible pour vous transmettre ses coordonnées et les informations disponibles concernant votre colis.

Cependant, il peut être nécessaire que le client communique directement avec le transporteur afin de fournir les informations demandées.

De même, si un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous pouvons vous communiquer les coordonnées du transporteur afin que vous puissiez ouvrir une enquête ou déposer une réclamation directement auprès de celui-ci.

Les transporteurs peuvent demander au destinataire de fournir directement certaines informations pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez ces conditions et comprenez qu’une communication directe avec le transporteur peut être nécessaire pour résoudre certains problèmes liés à la livraison.

Disponibilité des stocks et retards d'expédition

Chez Warmela, nous faisons notre possible pour maintenir nos produits en stock et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Cependant, en raison d’une forte demande ou d’un problème d’approvisionnement imprévu, certains produits ou coloris peuvent exceptionnellement devenir temporairement indisponibles après le passage d’une commande.

Si le produit ou le coloris que vous avez choisi n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une alternative disponible afin de permettre une expédition plus rapide.

Si vous préférez attendre le retour en stock de votre choix initial, nous le comprenons parfaitement. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour expédier votre commande dès que le produit sera à nouveau disponible.

Veuillez noter qu’une rupture de stock temporaire peut entraîner un délai de préparation plus long. Nous ferons toujours notre possible pour limiter ces délais et vous tenir informé de toute situation exceptionnelle.

Une question ?

Nous serions ravis de vous aider ! Que vous ayez une question, une remarque ou une préoccupation concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à support@warmela.shop.

Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous permettent continuellement d’améliorer l’expérience Warmela.