Politique de remboursement

Chez Warmela, nos clients passent avant tout !

Nous accordons une grande importance à nos clients et souhaitons que votre expérience d’achat avec Warmela soit aussi agréable que possible. Nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois soulever des questions ou des inquiétudes, c’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à vous permettre d’acheter en toute confiance.

Politique de retour

Warmela accepte les retours et les échanges pour les articles achetés sur notre site dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article ne présente aucun signe visible de dommage.

• L’emballage d’origine est intact.

• La demande respecte les conditions indiquées dans notre politique.

Veuillez noter que si l’article présente des signes de dommage, nous ne pouvons pas garantir un remboursement complet. Dans ce cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou envoyer gratuitement un article de remplacement.

Warmela™ n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions d’utilisation du produit. Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour les produits endommagés en raison d’une négligence du client ou d’une utilisation incorrecte.

Les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés après 30 jours suivant l’achat.

Pour effectuer un retour, nous pouvons vous demander une preuve d’achat, comme votre e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande.

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous à support@warmela.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes.

Échanges

Si votre demande est admissible, contactez-nous à support@warmela.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande d’échange. Notre équipe vous guidera tout au long du processus conformément à notre politique de retour et d’échange.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge du client.

Si la valeur de votre retour est supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour votre colis. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la réception d’un retour envoyé sans suivi.

Retards de commande liés aux problèmes de stock

Chez Warmela, nous faisons notre possible pour tenir nos clients informés et expédier les commandes dans les meilleurs délais, tout en veillant à maintenir nos standards de qualité.

Dans de rares cas, une rupture de stock imprévue peut affecter la disponibilité d’un produit après qu’une commande a été passée. Si cela se produit, nous vous proposerons la possibilité de choisir une autre option disponible afin que votre commande puisse être expédiée plus rapidement.

Si vous préférez conserver votre choix initial et attendre son retour en stock, nous le comprenons parfaitement. Pour vous remercier de votre patience, nous pourrons inclure un cadeau supplémentaire dans votre commande, sans frais additionnels.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les demandes de retour, d’annulation ou de remboursement uniquement en raison d’un retard causé par une rupture de stock imprévue, tant que votre commande est toujours en cours de traitement et sera expédiée.

Quelle que soit l’option choisie, notre équipe fera son possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, tout en s’assurant que chaque produit respecte nos standards de qualité avant son expédition.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans ces situations exceptionnelles.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine.

Remboursements et annulations

Une fois la commande confirmée, les achats sont considérés comme définitifs. Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement liées à un achat effectué par erreur ou à un simple changement d’avis.

Les remboursements ou annulations ne sont possibles que lorsque l’article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport.

Remboursement en retard ou non reçu

Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que votre établissement bancaire traite votre remboursement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à support@warmela.shop afin que nous puissions vous aider.

Cadeaux

Pour les retours d’articles identifiés comme cadeaux lors de la commande, veuillez suivre les instructions indiquées ci-dessus.

Si l’article a été expédié directement à la personne qui l’a reçu, celle-ci peut être admissible à recevoir un avoir numérique correspondant à la valeur du retour une fois l’article réceptionné.

Veuillez noter que nous n’effectuons pas de remboursement et n’acceptons pas les demandes de retour simplement parce qu’une commande n’est pas arrivée à temps pour une occasion particulière.

Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous faisons toujours notre possible pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Articles endommagés

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter à support@warmela.shop dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous nous appuyons notamment sur les informations de suivi et la confirmation de livraison lors de l’examen des demandes concernant les articles endommagés.

Le fait de ne pas nous contacter dans ce délai peut affecter notre capacité à traiter votre demande.

Utilisation abusive des réductions et offres gratuites

Nous souhaitons que nos offres restent équitables pour tous nos clients.

Si un client tente intentionnellement de profiter de manière abusive d’une offre, par exemple en ajoutant un article gratuit à son panier puis en retirant le produit principal auquel l’offre est associée, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.

Dans ce cas, un remboursement correspondant à 95 % de la valeur de la commande pourra être effectué afin de couvrir les frais de traitement bancaire non récupérables.

Vos commentaires

Votre avis nous tient à cœur et nous aide à améliorer continuellement nos produits et notre service.

Si vous avez une question, une remarque ou une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à support@warmela.shop. Notre équipe est toujours là pour vous aider et rendre votre expérience avec Warmela aussi agréable que possible.