FAQ de notre boutique

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Comment contacter Warmela ?
Vous pouvez nous contacter à support@warmela.shop. Notre équipe de support sera ravie de vous aider pour toute question.

Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heuressuivant la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être prise en compte. Vous pouvez toutefois retourner votre commande pour obtenir un remboursement complet une fois celle-ci livrée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence, mais la plupart des commandes arrivent sous 5 à 10 jours ouvrables après leur expédition.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 35 jours suivant son expédition, vous pouvez bénéficier d’un remboursement complet.

Des frais de douane ou des taxes peuvent-ils s’appliquer ?
Les prix affichés sur notre site n’incluent pas les éventuels droits de douane ou taxes d’importation. Ceux-ci peuvent être facturés lors de la livraison et restent à la charge du client.

Comment retourner un article ?
Contactez-nous à support@warmela.shop et notre équipe vous guidera dans le processus de retour.

Que faire si mon article est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que des photos du problème. Si votre situation respecte notre politique, vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les délais peuvent varier selon votre banque.